PERGUNTAS FREQUENTES

Quais são as formas de pagamento?
O pagamento pode ser efetuado das seguintes formas:
  • PagSeguro – até 12x no cartão
  • Boleto bancário (Cambio Real) À Vista com 10% de Desconto
  • Mercado Pago
  • PAYPAl
  • Depósito ou transferência bancária
Posso retirar a mercadoria ?
Nao! nosso escritório esta localizado em Miami.
Meu pedido nunca chegou. Como proceder?
Acesse a seção Minha conta no rodapé da página inicial do site para rastrear seus pedidos. Se a encomenda exibe os números de rastreamento do pacote, verifique o Status do mesmo no site dos Correios com o número de Rastreamento informado. Por favor, contate o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor e/ou os canais de comunicação disponíveis no site para assistência adicional caso seu pedido ainda não tenha sido entregue.
Qual o horário de atendimento da?
Nosso horário de atendimento por tefelone e chat é de segunda a sexta, das 10:00 às 22:00 horas. Cheque sempre a disponibilidade do Chat e por via Email ao lado esquerdo da página, pois muitas vezes estamos disponíveis mesmo fora do horário de atendimento. Se o Chat estiver mostrando OFFLINE durante o horário de atendimento é porque todas as consultoras estão ocupadas com outras clientes. Clique então em enviar e-mail, e responderemos assim que possível.
Existe a possibilidade de meu produto ser taxado na Alfândega?
Por nossos produtos serem importados, eles podem ser taxados pelos órgãos competentes de cada país de destino, porém nem todos os produtos são taxados, a maioria deles são liberados sem custo algum, mas fique ciente de que seu produto tem uma probabilidade de ser taxado, não sabemos o valor da taxa, visto que isto é variável de país para país, de cidade para cidade e de produto para produto, fica totalmente sob a análise dos órgãos competentes de cada região. Qualquer taxa cobrada fica sob responsabilidade do cliente.
NÃO ENCONTREI O PRODUTO QUE QUERO NO SITE, POSSO SOLICITAR SEU CADASTRO?
Sim, você pode enviar todas as informacoes do produto, Modelo, Fabricante, cor, para que façamos o orçamento, após ter concordado com o preço efetuaremos o cadastro do produto para possibilitar sua compra.
Qual e o prazo de entrega?
Assim que postado o produto o prazo é de 7 a 10 dias úteis aproximadamente pelo correio Americano USPS. As entregas são 100% garantidas, pois possuímos seguro contra perdas ou extravio, mas não assumimos qualquer responsabilidade por eventuais atrasos, Todos Os Produtos Podem Demorar Até 7 Dias Para Serem Enviados!
Como rastreio minha encomenda?
Acesse Minha conta para obter seu número de rastreio. Com o número de Rastreio acesse a seção Minha Conta no rodapé da página inicial  para rastrear seus pedidos. Caso não haja número de rastreio disponível, consulte sua entrega através de solicitação em sua conta. Em até 48 horas você receberá seu status atualizado. Encomendas enviadas através de transportadora não possuem número de rastreio. Após sua compra você vai ter acesso ao nosso processamento e assim que for despachado irá receber o rastreamento por e-mail. O rastreamento lhe dará acesso ao site da USPS e verá o movimento da encomenda. Também você será atualizado por e-mail toda vez que seu pedido tiver movimento.
Como posso alterar a quantidade ou cancelar algum item em meus pedidos?
Entre em contato com a FANTASIAS IMPORTADAS USA no prazo máximo de 24 horas após a finalização do pedido pelo e-mail: contato@fantasiasimportadasusa.com saiba que uma vez que o processo de entrega já tenha sido iniciado, não há mais como o pedido ser alterado e o cancelamento só poderá ser realizado com a devolução do produto através da abertura de uma (Autorização de Devolução de Mercadoria)  poderá ser aberta em sua conta no site e somente após a autorização da empresa, o cliente estará autorizado a proceder à devolução. O Cancelamento só é permitido caso a encomenda não tenha sido aberta e/ou violada e esteja em sua embalagem original. Nos casos de cancelamento através da Devolução do Produto, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Onde recebo meu produto?
O seu pedido é entregue no endereço de envio cadastrado em sua conta.
Esta faltando ítem na minha encomenda, o que devo fazer?
Você deve abrir o pacote assim que voce receber sua encomenda na presença do carteiro. Se houver algum problema com sua mercadoria , você pode recusar o recebimento. logo após entre em contato com a MiamiImportadosOnline para receber uma substituição.
Tenho que pagar imposto sobre as compras?
As taxas são de inteira responsabilidade do cliente. Conforme a legislação brasileira, os produtos com valores inferiores a $50 dólares são isentos de tributação perante a Receita Federal brasileira. Produtos com valores superiores a $50 dólares estão sujeitos a tributação, mas não necessariamente serão tributados. A Fantasias Importadas  não tem qualquer responsabilidade sobre retenções e/ou tributações oriundas da Receita Federal brasileira. Os encargos de qualquer natureza são de responsabilidade única e exclusiva do comprador. Para maiores informações sobre a tributação dos produtos, por favor acesse o site da Receita Federal do Brasil.
Posso recusar o recebimento de meu pedido se ele for taxado?
Você pode recusar o recebimento de seu pedido, mas nenhum valor lhe será restituído, uma vez que nossas políticas são muito claras. Caso seja notificada a recusa de seu pedido, a devolução dos valores não será efetuada. Caso o produto tenha sido devolvido ao remetente e o cliente deseje que o mesmo seja reenviado, o cliente deverá arcar com os novos custos de reenvio e aguardar o novo prazo de entrega . Itens devolvidos devem estar intactos, em sua condição original e embalagem, com etiquetas ainda sobre itens. Por favor, note que itens maiores cobrada uma taxa de reabastecimento de 30%, que será deduzido do seu reembolso. Custos de expedição, não são reembolsáveis. Além disso, o cliente será responsável por todas as despesas de devolução. Para sua segurança, por favor enviar um correio com seguro (por exemplo, a FedEx, UPS, USPS  ou DHL  e guarde o recibo. Nós não somos responsáveis para os artigos danificados ou perdidos no trânsito. Para os itens de “frete grátis” a serem devolvidos, as despesas de envio reais pagos por nós para entregar o item será deduzido do seu reembolso.
Como é a segurança desse site? De que forma ele é protegido?
Seu pagamento é efetuado através de melhores Processadores de Pagamento. Esta é a forma mais segura de fazer uma compra online. Nós não armazenamos, nem temos acesso, as suas informações financeiras. Além disso, pagando por esses processadores, caso você não receba a mercadoria eles fazem o estorno total dos valores pagos. Nosso website é protegido com encriptação Rapid SSL (Secure Socket Layer), o mais alto padrão de segurança na internet. Verifique os nossos selos de segurança localizados em nossa página inicial. Ao clicar no cadeado de segurança na parte superior de nosso site quando da finalização do pedido, você poderá certificar-se da validade de nosso certificado de segurança, tendo a certeza que seus dados serão criptografados e estão totalmente seguros. Clique no certificado Rapid SSL, localizado no rodapé de nosso site, para verificar a autenticidade e segurança de nossa loja. Note que este certificado é clicável e não uma imagem, como muitas lojas inserem a fim de atestar uma “falsa segurança.” Verifique também que a nossa loja tem conexão de segurança nas páginas em que são informados nome, endereço e número do cartão de crédito. Observe que estas páginas são iniciadas por https://
Como conseguem fazer ofertas e promoções ?
É nosso compromisso lhe fornecer o melhor valor, com o melhor preço. Como uma empresa com sede nos Estados Unidos, possuímos acesso direto aos nossos fornecedores. Assim, conseguimos melhores preços, podendo desta forma repassar aos nossos consumidores. Nós apreciamos a sua compra e nos esforçamos para manter nossos preços baixos, e poupar seu dinheiro! Se você encontrou um preço mais baixo que o nosso, com as mesmas características e condições, por favor, envie-nos um e-mail para contato@fantasiasimportadasusa.com Nos esforçaremos para garantir o melhor preço!
A Fanstasias Importadas possui loja física?
NAO MAIS! Agora a Fanstasias Importadas vende exclusivamente ONLINE.
Quando o meu cartão de crédito será cobrado?
Seu cartão de crédito será cobrado no momento da compra de seu produto.
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Deve aguardar.
Em trânsito significa que está a caminho do setor de triagem que trata de encomendas internacionais.  Deve-se lembrar que o sistema de alteração de status no Correio é realizado por humanos, e como consequência, pode ocorrer um “esquecimento” por parte do responsável em alterar o andamento da encomenda.
Em muitos casos, o rastreamento da encomenda pode não ter sido dado baixa no sistema mesmo estando em território brasileiro.
E também pode abrir um P.I.  Pedido de Informação, para abrir um PI você tem que preencher o Formulário na página dos Correios. Pode ter havido extravio, no caso de comprovação de extravio faremos o reembolso ou um novo envio.
O que significa receber um e-mail de produto indisponivel?
Se você encontrou um produto que não está disponível para compra, significa que a mercadoria pode estar em falta no fabricante, ou sem previsão para nova remessa. Por trabalhar com produtos originais as mudanças de coleções são constantes. Caso receba essa e-mail deve seguir as instruções e escolher outro produto no link indicado no e-mail ou solicitar o estorno do valor.
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